腾讯为全球打开智慧零售的新世界 你司空见惯的生活,却让老外震撼

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2018-07-19 22:33:40

导读: 每年的6月中下旬,全球的品牌和创意人们都会聚焦一个地方:法国戛纳,一年一度的戛纳创意节会在这里举行,这是全球营销、创意的风向标。

每年的6月中下旬,全球的品牌和创意人们都会聚焦一个地方:法国戛纳,一年一度的戛纳创意节会在这里举行,这是全球营销、创意的风向标。

今年的戛纳创意节有一些不同,因为很多来自不同国家的参会者都被腾讯的一个演讲触动了。

腾讯为全球打开智慧零售的新世界 你司空见惯的生活,却让老外震撼

你司空见惯的生活,却让老外震撼

腾讯公司副总裁林Z骅做了《打破线上与线下边界》的演讲,描绘了一种新的生活方式。

你出门不用再带钱包,只需要用一部手机,就能用微信支付进行埋单、结账;你不用再带什么公交卡、地铁卡,手机统统搞定一切;你还可以用微信来购物,定外卖,叫车,买电影票,给手机充值,阅读新闻,和好友畅聊,理财。

这种生活方式对于我们来说司空见惯,但是当我们走出国门,才发现这样的生活方式却让老外们震撼。作为一个自媒体,我经常到国外出差,在国外才能实地感受到国内互联网的高速发展。毫不夸张地说,中国的移动互联网已经远远地将国外甩到了身后,记得此前有人提过一种“新四大发明”的说法,即中国“发明”的移动支付、网购、共享单车、高铁正在深刻改变世界。

实际上,微信给人们生活方式带来的深刻改变,远远超乎我们的想象。林Z骅透露,作为中国最普及的移动APP,微信的月活用户已经超过10.4亿,微信占据了34%的移动互联网流量,一半以上的微信用户每天花在其中的时间高达90分钟,每天微信支付纪录高达6亿笔!在国外也找不到任何一个和微信类似的APP,微信约等于Facebook+ WhatsApp+ Instagram+ Snapchat+ Skype+。

微信去年推出的小程序,更是为人们的生活带来便捷。你无需下载APP,就可以做任何事情。仅仅推出一年,小程序的月活用户就超过4亿,小程序的开发者已经超过100万,目前的小程序数量已经超过58万!

微信正在连接一切:人、信息、商品、服务,也为零售带来了前所未有的变革,带来了一个智慧零售的新世界。

对于品牌来说,这是一个神奇的智慧零售新世界

换句话说,微信为用户连接一切,它不仅连接的是线上服务,更是打破了线上与线下的界限,成为线上与线下融合的超级平台。而这也给品牌们在零售方面带来一个神奇的新世界。

众所周知,在零售中,营销的本质是运营用户,你需要获客(触达用户)、互动(实现转化)和运营(带来复购)。长期以来,线上与线下的营销被人为割裂,但是在微信等新技术的驱动和赋能下,营销也在发生巨大的变革。

在获客上,以往线上和线下的会员体系是割裂的,同一个用户,在同一个品牌,却被当做两个人,无法实现权益的打通,也不能带来精准用户画像。但是在腾讯的营销新世界,你的用户在线上购买后,自动会能收到会员卡;你的用户在线下可以轻松扫描小程序码成为会员,线上线下打通,带来的是更好运营用户的基础。林Z骅透露,无印良品在腾讯的智慧零售的助力下,3周时间就带来超过60万新会员,74.4%的优惠券被激活。

在互动上,同样如此。我自己在肯德基的体验就是很好的例子,当我在路上的时候,就可以通过微信中的肯德基小程序自助点餐,然后当我到店的时候,餐已经点好。线上下单、线下享用,从来没有这样能够同时享受到线上的便捷和线下的体验。对于肯德基来说,如此贴心的体验,自然能够提升用户满意度。

腾讯为全球打开智慧零售的新世界 你司空见惯的生活,却让老外震撼

腾讯为全球打开智慧零售的新世界 你司空见惯的生活,却让老外震撼

在运营上,JACK&JONES品牌的实践体现得淋漓尽致。以往,线下门店最大的苦恼是无法识别不同的到店客户,所以无法提供精准的商品推荐和营销推广。在腾讯的智慧零售帮助下,JACK&JONES的线下门店放置智慧屏,通过微信支付将JACK&JONES的会员卡进行绑定,并通过会员绑定调取JACK&JONES跟腾讯共同建立的私有数据库,调出用户画像。同时,把JACK&JONES的SKU、数据、商品描述直接放在商品库里面,依照该用户过去的购买记录,以及对用户画像的理解,推荐给顾客感兴趣的商品。

现在,你去JACK&JONES的体验是完全不同的,进门在智慧屏刷脸,就能识别出会员卡;不用再费力试衣,因为有虚拟试衣间搞定;不用现金、信用卡,甚至连手机都不用拿出来,通过会员刷脸就能轻松支付;付款之后,获得下一次购物的优惠券,分享给好友还能获得额外优惠。

零售和营销变得从未有如此得智慧和不同。

腾讯为全球打开智慧零售的新世界 你司空见惯的生活,却让老外震撼

在讨论技术or创意,已经升维了

2011年,戛纳广告节改为戛纳创意节,由此,关于技术or创意的争论就一直不断。尤其是去年和今年,这种讨论更加激烈。技术派认为技术正在颠覆创意,创意派认为技术的作用被夸大了。

实际上,技术or创意的讨论都太浅了,技术和创意根本就不是竞争关系,而是互相赋能,当技术与创意结合在一起,才能带来进化,让创意真正触动用户。

更重要的是,技术正在让创意升维!从今年的戛纳创意节来看,大部分公司在教大家如何做营销、做创意,但是腾讯却用技术重塑了用户的日常生活,这就是维度不同所带来的巨大差异,也是技术所带来的神奇力量。

小程序就是一个非常典型的例子,当大多数公司都在现有场景中做创意、搞营销时,腾讯推出小程序,打破了线上与线下的边界,让线上与线下的场景基于用户融为一体,开创了一种新的零售场景。因为具有轻量、无需下载、用完即走等诸多优势,小程序推出后,就受到用户的青睐,改变了他们的生活方式。这就好比别的公司在三维世界,而腾讯却进化到了四维世界,这种升维所带来的优势根本就不是一个数量级。

这就是“技术X创意”、“技术X营销”所带来的根本不同,它不是带来一个更好的创意或者营销,而是改变用户的生活方式,创造新的零售场景,并通过创意或者营销的不同,来更好地触达用户、影响用户。

而且,微信、小程序这些技术只是腾讯众多技术的冰山一角,是看得见的,腾讯还有无数看不到的,更是具有强大的力量。例如,腾讯覆盖中国几乎全部用户和全部场景的流量资源,还有背后庞大的数据资源,以及腾讯云、社交广告等诸多技术模块,这一切都在以工具的形式输出给零售商、品牌商、商家。

同样,站在中外营销或者创意、中外零售的对比来看,这种技术升维所带来的另一个结果,是中国不再是“跟随者”,而是变成了“创新者”和“引领者”。

戛纳创意节主席Terry Savage最近两年来中国的次数明显增多,他说“每一个到中国来的人,了解中国的人,当他们离开的时候,都会对中国所发生的技术进步和创新怀有一颗敬畏和敬佩之心。”

同样,在戛纳,腾讯让全世界看到:一个智慧零售和营销的新世界来了!